Merlín - Nuevos desarrollos - Marzo 2024
Introducción de la Pestaña de Valoraciones en el Tablero: Visualización de Calificaciones, Edad y Éxito de las Valoraciones de los Pacientes. La pestaña presenta tres gráficos: Calificación, Edad y éxito de las valoraciones. Además, incluye una grilla detallada que muestra las opiniones de los pacientes junto con sus datos correspondientes.
Cuando se presenta la lista de doctores disponibles para una especialidad, proporcionamos al paciente una última opción: «Ver fechas más cercanas». Al seleccionar esta opción, el bot mostrará un listado de las fechas disponibles más próximas. Junto a cada fecha, se indicará el nombre del doctor que ofrece ese turno.
Se ha actualizado el mensaje que el bot envía cuando el paciente elige a un doctor sin turnos disponibles para incluir la especialidad del médico. Ahora, el mensaje dice:
«No hay turnos disponibles para [ESPECIALIDAD] con Dr./Dra. [NOMBRE DEL DR]. Puedo ofrecerte las siguientes opciones:
- Ver otro doctor en la misma sede.
- Hablar con un humano.
- Volver atrás.»
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Anteriormente, se desarrolló una función que restringía a ciertos pacientes la capacidad de reservar turnos a través del bot. En lugar de ello, solo podían consultar y cancelar los turnos ya programados. Para mejorar la experiencia de usuario, agregamos nuevas opciones disponibles para facilitar una conversación más fluida.
Antes, el mensaje mostrado era el siguiente: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.» Después de este mensaje, la conversación se reiniciaba.
Ahora, la misma función devuelve el siguiente mensaje: «Tu DNI no está habilitado para sacar turnos con el asistente virtual. Sin embargo, puedes cancelar o consultar tus turnos por este medio. Si deseas sacar un turno, por favor comunícate con un operador humano.
Además, puedo ofrecerte las siguientes opciones:
- Hablar con un humano.
- Empezar de nuevo
Cuando un paciente solicitaba cambiar su obra social antes de confirmar su turno y el doctor seleccionado no recibía la actualización de la nueva obra social, el bot ofrecía opciones. Sin embargo, al elegir alguna de ellas, el bot no comprendía y derivaba la solicitud al operador humano. Este problema ha sido resuelto de manera que ahora, cuando el paciente elige cualquier opción, el bot la comprende correctamente.
Si se introduce un DNI no registrado durante una conversación, se mostrará el siguiente mensaje:
«No se encuentra registrado ese DNI en el sistema. Para continuar con la admisión, por favor escriba: ‘Quiero hablar con un operador’. Una vez transferido, indíquenos su: DNI, Nombre y apellido, Fecha de nacimiento, E-Mail, Obra social, plan y número de afiliado.»
Después, se seguirá con:
«¿Te puedo ayudar con algo más?»
Anteriormente, responder a este mensaje con números o palabras derivaba a la atención del operador humano. Este inconveniente se solucionó haciendo que, tras recibir el mensaje anterior, el bot reinicie la conversación enviando un nuevo saludo.
