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Merlín: El Asistente Virtual que Revoluciona la Atención Médica en WhatsApp

Merlín: El Asistente Virtual que revoluciona la atención médica en WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado, la atención médica enfrenta desafíos importantes: pacientes exigen respuestas rápidas, las instituciones buscan eficiencia y los costos operativos deben mantenerse bajo control. En este contexto, Merlín, el asistente conversacional más avanzado del sector salud, surge como una solución disruptiva que transforma la forma en que las clínicas y hospitales gestionan su comunicación y operaciones.

¿Qué hace único a Merlín?

A diferencia de las herramientas genéricas, Merlín combina inteligencia artificial avanzada con un enfoque específico en el ámbito sanitario. Desarrollado por Kunan, una empresa con 20 años de experiencia en tecnología, Merlín no sólo automatiza tareas, sino que optimiza la experiencia de pacientes y personal médico. Su integración total con WhatsApp, la plataforma de mensajería más usada en el mundo (93.1% de los usuarios según estudios recientes), lo convierte en una herramienta accesible y familiar.

Entre sus funciones principales destacan:

  1. Gestión de citas y recordatorios: Solicitar, cancelar y confirmar citas nunca fue tan sencillo. Los pacientes pueden realizar estas acciones directamente en WhatsApp, reduciendo las largas esperas telefónicas y la sobrecarga del personal administrativo.

  2. Predicción y reducción de ausentismo: Gracias a modelos de aprendizaje automático, Merlín anticipa tendencias y comportamientos, logrando disminuir la tasa de ausentismo hasta en un 15%.

  3. Personalización avanzada: Con Merlín, cada interacción se adapta al historial y las necesidades del paciente, fortaleciendo la relación médico-paciente y mejorando la adherencia a los tratamientos.

  4. Tablero analítico y toma de decisiones basada en datos (Data-Driven Decision Making): Las instituciones pueden acceder a métricas en tiempo real para optimizar recursos y mejorar continuamente su operación.

Cinco razones para elegir Merlín en tu clínica

1. Atención disponible 24/7: Un asistente como Merlín nunca duerme. Con disponibilidad total, los pacientes pueden resolver dudas o gestionar servicios básicos en cualquier momento del día, incrementando su satisfacción y fidelidad hacia la institución.

2. Eficiencia operativa al máximo: Al automatizar tareas repetitivas como agendamiento o respuestas frecuentes, Merlín permite que el personal médico se concentre en lo realmente importante: el cuidado de la salud de los pacientes. Esto no solo agiliza la atención, sino que incrementa la productividad de todo el equipo.

3. Ahorro significativo en costos: La implementación de Merlín puede ser más económica que contratar personal adicional. Además, la precisión y consistencia del sistema reducen los errores humanos y los gastos asociados a ellos.

4. Adaptación a las preferencias del usuario: Con la mensajería instantánea como el canal favorito para comunicarse, Merlín garantiza que los pacientes encuentren el soporte que necesitan donde prefieren interactuar: WhatsApp.

5. Incremento en la facturación: Los estudios demuestran que Merlín puede elevar la facturación hasta en un 25% al optimizar la gestión de citas y minimizar el ausentismo.

Casos de éxito: ¿Por qué Merlín es el número uno?

Con más de un millón de trámites resueltos y una aceptación del 90% entre los usuarios, Merlín no solo es eficiente, sino también confiable. Clínicas y hospitales que lo han adoptado reportan un alivio en la carga laboral de más del 50% y una mejora global en la experiencia de sus pacientes.

Implementa Merlín y transforma tu clínica

Si buscas una solución que no solo resuelva problemas, sino que impulse el crecimiento y la innovación en tu institución, Merlín es la respuesta. Su implementación es sencilla, y el soporte de Kunan asegura que cada etapa del proceso sea fluida y efectiva. Contáctanos hoy y descubre cómo Merlín puede llevar tu atención médica al siguiente nivel.

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La importancia de la administración de bases de datos: Protegiendo el rendimiento y la rentabilidad del negocio

DBA remoto

La importancia de la administración de bases de datos: Protegiendo el rendimiento y la rentabilidad del negocio

DBA remoto

En un entorno donde la digitalización es clave para el éxito empresarial, la administración de bases de datos (DBA) es un pilar esencial para el rendimiento y la estabilidad operativa. Hoy, las bases de datos sostienen la operativa diaria de las empresas: desde la gestión de inventarios y clientes hasta la planificación financiera y la administración de recursos humanos. Sin una administración adecuada, las bases de datos pueden enfrentar problemas críticos que afecten tanto la operación como la rentabilidad del negocio.

¿Qué es la administración de bases de datos y por qué es esencial?

La administración de bases de datos va mucho más allá de tareas técnicas; es una estrategia integral que protege el flujo de trabajo y los datos del negocio. Un administrador de bases de datos (DBA) se encarga de asegurar la disponibilidad, integridad y seguridad de los datos, implementando ajustes y optimizaciones constantes para mantener los sistemas ágiles y estables.

Las empresas que no priorizan una administración adecuada suelen enfrentar problemas de rendimiento, como tiempos de respuesta lentos y procesos ineficientes, lo que se traduce en una mala experiencia del usuario y una pérdida de productividad. Además, una administración deficiente aumenta el riesgo de fallos críticos, que pueden incluir pérdida de datos, tiempos de inactividad prolongados y vulnerabilidades de seguridad, todo lo cual impacta directamente en la rentabilidad de la empresa.

Rendimiento y optimización: la clave para maximizar la rentabilidad

Optimizar el rendimiento de las bases de datos es fundamental para evitar pérdidas. Cuando una base de datos presenta problemas de lentitud o cuellos de botella, los sistemas que dependen de ella fallan o se vuelven lentos. Imagina, por ejemplo, un sistema de ventas que experimenta demoras en el procesamiento de pedidos. En un entorno competitivo, esto puede traducirse en clientes insatisfechos que optan por la competencia. Además, el equipo de trabajo también se ve afectado, ya que sistemas ineficientes disminuyen su capacidad de respuesta y productividad.

Invertir en el mantenimiento de las bases de datos mediante monitoreos constantes y optimización proactiva permite mantener la estabilidad operativa, minimizando el riesgo de problemas que afecten el desempeño. Una buena administración de bases de datos no solo evita sobrecostos en reparaciones, sino que preserva la experiencia del cliente y mejora la eficiencia de la empresa.

Consecuencias de una mala administración de bases de datos

La falta de una administración adecuada puede convertir a las bases de datos en un punto crítico de fallo. Entre los problemas más comunes que enfrentan las empresas con una gestión deficiente se encuentran:

  • Pérdida de datos: La falta de copias de seguridad regulares y de una estrategia de recuperación de datos aumenta la posibilidad de pérdidas de información, lo que puede ser devastador.

  • Vulnerabilidades de seguridad: Las bases de datos contienen información sensible. Una administración descuidada puede exponer a la empresa a ataques cibernéticos que comprometan los datos de los clientes o la información interna.

  • Tiempos de inactividad no planificados: Sin un mantenimiento y planificación adecuados, los sistemas pueden volverse inaccesibles, impactando en la continuidad operativa y la productividad de la empresa.

  • Sobrecostos en recuperación y soporte: Los problemas críticos suelen implicar sobrecostos en soporte técnico y tiempo extra del personal para restaurar las operaciones.

Cada uno de estos problemas tiene un impacto no solo operativo, sino también financiero y reputacional. La experiencia demuestra que es más económico y eficiente prevenir problemas mediante una buena administración que enfrentar los efectos de una falla inesperada.

¿Te preocupa que el rendimiento de tus sistemas esté afectando tu negocio? Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte a optimizar la administración de tus bases de datos y asegurar la continuidad operativa de tu empresa.

 

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Merlín – Nuevos desarrollos – Agosto

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Añadimos las pestañas:

«Productividad de Operadores» y «Detalle de Productividad», donde es posible visualizar lo siguiente:

  • Productividad de Operadores: Tiempos de atención mensual y diaria de los operadores, filtrados por sede.
  • Detalle de Productividad: Tiempos de atención por hora de los operadores, también filtrados por sede.

En ambas pestañas se muestran las siguientes métricas:

  • Número de pacientes atendidos.
  • Tiempo medio de atención en minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos dentro de los primeros 30 minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos entre 31 minutos y una hora.
  • Porcentaje de pacientes atendidos en más de 3 horas.
  • Número de pacientes no atendidos.
  • Porcentaje de pacientes no atendidos.
  • Pacientes sin respuesta.
  • Porcentaje de pacientes sin respuesta.
  • Y otros indicadores relevantes.

Debido a las recientes actualizaciones de WhatsApp, las negritas en las listas de opciones numeradas dejaron de visualizarse correctamente. Por ello, hemos decidido eliminar los asteriscos (que contenían esas palabras en negritas) para mejorar la comprensión lectora de los pacientes.

Añadimos emojis representativos en cada ítem del mensaje para ayudar a la comprensión lectora sobre el turno que sacan los pacientes, quedando ahora de la siguiente manera:


📌 Tu cita médica en *[Clínica]* ha sido confirmada 📌

🔹 Paciente:  *[Nombre y apellido del paciente]*

🔹 Especialidad: *[Especialidad]*

👨‍⚕️👩‍⚕️ Doctor(a): *[Nombre y apellido del doctor]*

📅 Fecha: *Vie DD/MM/AAAA*

🕒 Hora : *10:40 hs*

🏥 Lugar: *[Nombre de la clínica], [Dirección de la sede]*

¡Muchas gracias 😊!

Realizamos cambios en los mensajes de confirmación agregando ejemplos de cómo cambiar un dato para darle más claridad al paciente a la hora de sacar un turno.

 

– Al preguntarle al paciente si los datos personales figuran de manera correcta, Merlín ahora les muestra el siguiente mensaje: “Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar documento”.


– Al preguntarle al paciente si los datos del turno figuran de manera correcta le muestra el siguiente ejemplo:
“Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar fecha”.

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¡Argentina Bicampeón de la Copa América! 5 Lecciones para la vida laboral que aprendimos del Fútbol

¡Argentina Bicampeón de la Copa América!
5 Lecciones para la vida laboral que aprendimos del Fútbol

Hoy es un día histórico para todos los argentinos. Nuestra selección de fútbol se coronó bicampeona de la Copa América, un logro que nos llena de orgullo y emoción. Más allá de la euforia del triunfo, este evento nos deja valiosas lecciones que podemos aplicar en nuestro día a día laboral. En KUNAN, creemos firmemente que estos cinco aspectos fundamentales del fútbol son los que también conforman nuestra cultura empresarial.

1. Compañerismo

El éxito del equipo argentino no habría sido posible sin el compañerismo y la unidad entre los jugadores. Cada pase, cada asistencia y cada gol fueron el resultado de un esfuerzo colectivo. En KUNAN, valoramos el trabajo en equipo y sabemos que juntos podemos lograr grandes cosas. Fomentamos un ambiente donde cada miembro se siente apoyado y valorado.

2. Liderazgo

La figura del capitán y del entrenador son clave en cualquier equipo de fútbol. Su liderazgo inspira, guía y motiva al equipo hacia la victoria. En KUNAN, promovemos el liderazgo en todos los niveles. Creemos que cada persona tiene el potencial de liderar con el ejemplo y contribuir al éxito colectivo.

3. Resiliencia

El camino hacia el campeonato no fue fácil. Hubo momentos de dificultad, pero la selección argentina demostró una increíble capacidad de recuperación y perseverancia. En el mundo laboral, la resiliencia es fundamental. En KUNAN, enfrentamos desafíos con una actitud positiva y aprendemos de cada experiencia para seguir mejorando.

4. Estrategia

Cada partido fue una prueba de estrategia y planificación. Saber cuándo atacar, defender y cómo adaptarse al rival fueron cruciales para ganar. En KUNAN, la estrategia es una parte esencial de nuestro trabajo. Planificamos con cuidado, analizamos cada situación y adaptamos nuestras acciones para alcanzar nuestros objetivos.

5. Pasión

La pasión es el motor que impulsa a los jugadores a dar lo mejor de sí en cada partido. Esa misma pasión es la que nos mueve en KUNAN. Nos apasiona la tecnología y nos dedicamos con entusiasmo a cada proyecto, siempre buscando innovar y ofrecer lo mejor a nuestros clientes.

Reflejando los Valores en KUNAN

En KUNAN, estos cinco valores no solo se ven en el campo de fútbol, sino también en nuestro día a día. Nuestro compromiso con el compañerismo, el liderazgo, la resiliencia, la estrategia y la pasión es lo que nos permite destacar en el sector tecnológico. Al igual que la selección argentina, creemos que con esfuerzo y dedicación podemos alcanzar grandes metas y superar cualquier desafío.

¡Felicitaciones a nuestra selección por este increíble logro! Y en KUNAN, seguiremos trabajando con la misma dedicación y pasión que nos inspiran nuestros campeones.

 

¿Te gustaría formar parte de este increíble equipo? Clic aquí para ver nuestras búsquedas activas!

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Merlín – Nuevos desarrollos – Mayo 2024

Merlín - Nuevos desarrollos - Mayo 2024

Para una mejor navegación en el tablero se unificaron las pestañas transacciones y tipo de transacciones.

Se realizaron actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del envío de archivos a través del bot.

Cuando un paciente intenta sacar un turno el mismo día y con el mismo médico con el cual ya tiene una cita, el bot realiza una validación del ID de la clínica para mostrarle un mensaje configurado por la clínica. En caso de que no haya un mensaje preconfigurado, se mostrará el siguiente mensaje por defecto:

«Te recuerdo que ya tenés agendado un turno con el/la Dr./Dra. {doctor} de {especialidad} para el día {fecha} en la sede {sede}. Si deseás cambiar el horario, primero deberás cancelar el turno existente».

Se agregó una capa extra de seguridad a las apis del tablero.

El problema surgía debido a diferencias en la escritura de los nombres de los doctores. Algunas clínicas utilizaban nombres en mayúsculas, mientras que otras los escribían en minúsculas. Esto generaba inconsistencias entre la base de datos y los resultados de la API. Para solucionar este problema, se decidió normalizar los nombres convirtiéndolos todos a minúsculas antes de filtrar los turnos, evitando así estas discrepancias.

Algunos doctores tienen deshabilitada la opción de autogestión con ciertas obras sociales. Para mayor claridad, se ha actualizado el mensaje que muestra el bot al seleccionar al profesional. Ahora, el mensaje dice:

«Lo siento, no es posible sacar turnos mediante el asistente con el/la especialista {doctor} y la obra social {obra_social}. Podés elegir una de las siguientes acciones:

  • Cambiar mi obra social,
  • Buscar otro doctor de la misma especialidad,
  • Empezar de nuevo.»
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Celebramos 20 Años de Innovación y Compromiso con Nuestros Clientes

Celebramos 20 Años de Innovación y Compromiso con Nuestros Clientes

Kunan celebra 20 años de éxito y crecimiento sostenido. Desde nuestra fundación en 2004, nos hemos dedicado a ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito en sus negocios, construyendo relaciones duraderas basadas en la confianza y el compromiso mutuo.

 

Logros Destacados:

  • 20 años de experiencia en la industria tecnológica.
  • Más de 70 colaboradores comprometidos con la innovación y la excelencia.
  • Partners estratégicos en Argentina, Brasil, Colombia, México y España.
  • Líderes en asistentes conversacionales de inteligencia artificial para el sector salud en Argentina.

En Kunan no solo ofrecemos servicios de administración y gestión de datos, asistentes conversacionales de inteligencia artificial, servicios de staffing IT o implementación de CRM. Nuestro enfoque integral y personalizado nos ha permitido ser considerados mucho más que un proveedor de servicios, convirtiéndonos en un socio estratégico para la transformación digital de nuestros clientes.

 

Objetivos para el Próximo Año:

 

  • Continuar con la internacionalización: Buscamos expandir nuestra presencia global, aprovechando nuestras alianzas en Argentina, Colombia, México, Brasil y España.
  • Capitalizar nuestra experiencia en inteligencia artificial: Con más de cinco años trabajando en este campo, planeamos aplicarla a proyectos en estos países.
  • Vanguardia en transformación digital: Queremos mantenernos a la cabeza de la industria, ayudando a nuestros clientes a avanzar en su proceso de digitalización.

Compromiso con el Futuro:

Reafirmamos nuestro compromiso de seguir impulsando la innovación y el éxito de nuestros clientes y vamos por más!

 

Más sobre nosotros en: www.kunan.com.ar

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Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2023

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023

En caso de que el paciente tenga solo una obra social (y un solo plan) registrada en la base de datos hospitalaria, se utiliza esa por defecto. Si el paciente cuenta con más de una obra social, el bot selecciona automáticamente aquella que fue utilizada en su último turno programado.

Cuando un paciente solicita la asistencia de un operador humano en una clínica con múltiples sedes, llevamos a cabo una validación con la sede específica solicitada. Esto se implementa para verificar si se encuentra dentro del horario de atención, ya que cada sede tiene la capacidad de seleccionar su propio horario de atención con operadores humanos, permitiendo así una flexibilidad adaptada a las necesidades individuales de cada ubicación en lugar de mantener un horario homogéneo para todas las sedes.

Cuando el paciente concluía su interacción con el operador humano y deseaba realizar otra gestión, enviaba un número de opción; en este caso, el bot no lo comprendía y nuevamente derivaba la solicitud al operador humano. Para abordar esta situación, implementamos una solución al enviar un saludo parametrizado al finalizar la conversación con el operador, mejorando así la comprensión y fluidez en las interacciones subsiguientes.

Cuando el paciente estaba a punto de cancelar su turno, el bot le enviaba un mensaje solicitándole confirmación para proceder con la cancelación. Si el paciente respondía con un número y el bot no entendía, procedía a transferir la solicitud al operador humano. Para resolver este inconveniente, implementamos una solución que, al recibir un número, vuelve a enviar un mensaje solicitando la confirmación de la cancelación del turno.

Cuando el paciente expresaba su interés en compartir su opinión y luego enviaba un número, el bot experimentaba dificultades de comprensión y derivaba la conversación al operador humano. Para resolver esta situación, implementamos una solución que, al recibir un número después de que el paciente manifestara su deseo de dar su opinión, el bot responde con un mensaje que indica: «Estimado paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar, ¿Sacar turno, cancelar turno o consultar un turno? ¡Muchas gracias!».

Cuando el paciente solicitaba ayuda y posteriormente enviaba un número, el bot no lograba comprender la solicitud y procedía a derivar la conversación al operador humano. Esta situación se resolvió implementando una solución donde, al recibir un número, el bot responde automáticamente con un saludo parametrizado, mejorando así la interacción y proporcionando una experiencia más fluida al usuario.

 

Anteriormente, los pacientes tenían la posibilidad de solicitar la asistencia de un operador humano directamente desde el chat web. Sin embargo, esta funcionalidad ha sido modificada, limitando la interacción con un operador humano exclusivamente a través de WhatsApp de la clínica.

Ahora, está disponible en todos los tableros la capacidad de filtrar conversaciones con operadores humanos en las búsquedas. Se ha incorporado una opción de selección que permite visualizar todas las conversaciones o solo aquellas en las que los pacientes interactúan con operadores humanos.

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