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Webinar: IA y Salud: Transformación y Optimización Hospitalaria

IA y salud: Transformación y optimización hospitalaria

En este webinar te presentamos a Merlín, el asistente virtual diseñado para transformar la atención en el sector salud. Aprenderás cómo mejora la experiencia del paciente, optimiza los recursos de clínicas y hospitales, y reduce costos operativos.

¿Qué descubrirás?

  • Cómo Merlín prioriza al paciente con respuestas rápidas y precisas.
  • La automatización de tareas repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo.
  • Reducción del ausentismo mediante recordatorios automatizados.
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Merlín – Nuevos desarrollos – Julio

Merlín - Nuevos desarrollos - Julio 2024

En el mes de Julio volvimos a romper el 🎥 record de transacciones con 🪄Merlin, consideramos transacciones a las gestiones obtenidas por los pacientes de las clínicas con nuestro asistente virtual, entre ellas turnos, cancelaciones de turnos, consultas, mensajes y notificaciones.

Merlin creció en transacciones en Julio un 21% respecto al mes de Junio logrando 88.708 transacciones y superando nuestro último record logrado en Mayo de 2024 de 85.997 transacciones.

📢 El 98.4% de los trámites se hicieron por Whatsapp y el resto por los canales de WebChat y Totem.
📢 En el mes de Julio se atendieron con Merlin 46.549 pacientes distintos.
📢 La tasa de autogestión de 🦾Merlin fué del *68%, de las 88.708 transacciones, 28.722 pasaron al asistente 👨‍🦱 humano.

Estos números 🥶 fríos claramente indican el nivel de adopción que tiene nuestro asistente virtual.
Pero yendo a lo que dicen los usuarios 🤩, cuando les preguntamos:

¿Que sugerencia nos darías para mejorar nuestro asistente virtual?

Podemos destacar valoraciones como:

Pacientes menores a los 30 años
💬 Excelente atención, rápida y eficaz de Javier y Merlín
💬 Muy buena atención
💬 Super conforme

Pacientes entre 31 y 45 años
💬 Por el momento no tengo sugerencias pero muy buena y rápida las respuestas
💬 Muy Agil y buena atención
💬 Excelente servicio

Pacientes entre 46 y 60 años
💬 Muy Agradecido✨⬇️
💬 Es ágil y claro
💬 Siempre me han proporcionado lo q necesito, sea un turno, horarios y disponibilidad d los dres


Pacientes de más de 61 años
💬 Comunicación y atención perfecta
💬 Excelente la amabilidad y celeridad de la persona que me atendió para otorgar el turno de la tac
💬 Estoy muy conforme con la gestión, muchas gracias

El equipo de #Merlin
Kunan SA 🙃

Desde el webchat, no es posible comunicarse directamente con un operador humano. Si un paciente lo solicita, se muestra un mensaje explicando esta limitación y se proporciona un enlace al WhatsApp de la clínica. Anteriormente, algunos mensajes personalizados eran interpretados erróneamente como solicitudes de contacto con un operador y se eliminaban. Hemos solucionado este problema al mostrar las especialidades y/o doctores que derivan a un operador humano, aclarando que no es posible agendar citas por ese medio.

Cuando un paciente solicitaba un turno con un doctor sin disponibilidad, se le ofrecía la opción de ver otros doctores en otra sede. Sin embargo, al seleccionar esta opción, el bot solo mostraba las sedes donde atendía el doctor originalmente seleccionado, aunque no tuviera turnos disponibles. Esto se corrigió para que ahora se muestre el listado completo de sedes, independientemente de si el doctor previamente seleccionado atiende en ellas.

Últimos videos instructivos de Merlín

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Webinar: Guardianes Digitales: Estrategias para Proteger tus Bases de Datos

Guardianes Digitales: Estrategias para Proteger tus Bases de Datos

En este evento, el experto compartirá estrategias efectivas y consejos prácticos para salvaguardar tus bases de datos en el mundo digital actual. Descubre cómo proteger tus activos más valiosos frente a amenazas cibernéticas y asegurar la integridad y confidencialidad de tus datos.

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Nuevas alianzas en salud digital

Nuevas alianzas en materia de Salud Digital

Nos complace anunciar tres nuevas alianzas que serán esenciales en nuestro camino hacia el futuro. Integrando Salud (ARG), Lãberit (ESP) y L&L Consultores (COL) se han unido a nosotros como aliados estratégicos en el campo de la salud digital.

 

Integrando Salud ofrece un sistema completo de gestión para diversos establecimientos de salud, mientras que Lãberit es líder en el desarrollo de software y soluciones tecnológicas en el sector IT en España. Por su parte, L&L Consultores es un centro de consultoría e implementación de software empresarial con expertos en gestión interna.

 

Estamos emocionados de contar con estas destacadas empresas en nuestro viaje hacia una innovación y eficiencia aún mayores en la salud digital. Juntos, nos comprometemos a ofrecer soluciones efectivas que impulsen el progreso y la excelencia en la atención médica.

Además, nos hemos unido a Health Assurance Latam (HEAL), una iniciativa que busca construir un sistema de salud más proactivo, accesible y equitativo para toda la región. Con el respaldo de importantes instituciones del sector, HEAL destaca como una audaz iniciativa que estamos orgullosos de apoyar. Nuestro proyecto Merlin, un asistente conversacional, será nuestro principal aporte a esta iniciativa, permitiendo un acceso igualitario y sencillo a los sistemas de salud digital.

 

Estamos comprometidos con impulsar el progreso en el ámbito de la salud en América Latina y construir un futuro más prometedor para todos. Únete a nosotros en este emocionante viaje. ¡Haz clic para contactarnos y descubre cómo nuestras soluciones tecnológicas pueden mejorar tu empresa!

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Caso de éxito Pritty

Caso de éxito - Pritty

Descubre cómo implementando nuestras soluciones de Staff Augmentation y DBA remoto, potenciamos los resultados del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Pritty.

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Caso de éxito Agrometal

Caso de éxito - Agrometal

Descubre cómo implementando nuestra solución CRM y Metabase, potenciamos los resultados del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Agrometal.

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Merlín – Nuevos desarrollos – Enero 2024 2

Merlín - Nuevos desarrollos - Enero 2023 parte II

En el Sprint anterior, se implementó una modificación eliminando la opción de transferir a un operador humano desde el chat web. En la actualidad, cuando un paciente solicita asistencia humana, el bot informa que no es posible realizar dicha transferencia desde el chat web. En cambio, se le sugiere al paciente comunicarse a través del número de WhatsApp de la clínica, mostrando de inmediato el contacto telefónico correspondiente.

Se detectó un problema en el cual un paciente quedaba atrapado en un bucle al ingresar su DNI. El bot enviaba el siguiente mensaje: «Estimado/a paciente, necesito que me indiques qué acción deseas realizar: ¿sacar un turno, cancelar un turno o consultar un turno? Muchas gracias». Para solucionar este inconveniente, se han agregado opciones numéricas, quedando de la siguiente manera:

«Estimado/a paciente, por favor, indícame la acción que deseas realizar: 1- Solicitar turno 2- Cancelar turno 3- Consultar turnos reservados»

Se realizó una modificación en el mensaje emitido por el bot, anteriormente se indicaba: «Recordá que en esta sede no te podés atender con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás». El nuevo mensaje es el siguiente:

«Recordá que en esta sede no podés sacar turnos con el asistente con tu obra social [Nombre de la obra social]. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención escribiendo como mensaje: cambiar mi obra social o cambiar sede según corresponda. Escribe el número de la opción que quieres elegir: 983- Dr./Dra. [Nombre del Dr] 0- Volver atrás».

Anteriormente, al confirmar el turno, se presentaba el siguiente error: «Lo siento, hubo un error interno y no pude reservar el turno del paciente. ¿Podrías intentarlo nuevamente más tarde? Si es una urgencia, por favor, comunícate al teléfono del hospital.» Sin embargo, el turno se guardaba correctamente, y el paciente no era informado de ello debido al mensaje de error. Este problema estaba vinculado a un error en la base de datos hospitalaria.

La solución implementada consiste en una validación adicional. Ahora, si el bot detecta un error en la base de datos hospitalaria pero verifica que el turno se confirmó correctamente, mostrará al paciente el siguiente mensaje:

«Recuerda que en la opción 3 – Consultar mis turnos, puedes revisar tus turnos en cualquier momento.»

En algunas instancias, se mostraba el siguiente mensaje de error: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte técnico.» ⚠️ Dado que este mensaje no ofrecía claridad al ser utilizado en diversos canales (Whatsapp, Chat Web, totem), se ha ajustado específicamente para Whatsapp: ⚠️ «Error interno. Escribí ‘reiniciar’ en un mensaje, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️ En cuanto a Webchat/Totem, se ha modificado a: ⚠️ «Error interno. Cerrá y volvé a abrir la aplicación, o comunicate con soporte de la clínica.» ⚠️

Recientemente, se registró una situación en la cual un paciente solicitó un turno para oftalmología, pero el bot asignó un turno para un médico de otorrinolaringología. Este incidente ocurrió debido a que el predictor interpretó el nombre del paciente como el del médico. Para abordar esto, se implementó una solución que valida que el nombre del doctor esté dentro de la especialidad elegida por el paciente. En caso de falta de coincidencia, se presenta una lista de doctores disponibles para esa especialidad. Si el bot identifica el nombre del doctor, se muestran las fechas disponibles para programar el turno.

Cuando el paciente intentaba cambiar la obra social escribiendo «Obra social: [Nombre de la obra social]», el bot no comprendía la solicitud y enviaba el mensaje de confirmación de datos personales sin realizar el cambio en la obra social. El paciente, al continuar con el proceso de solicitud de turno, creía erróneamente que la obra social ya había sido modificada. Para abordar este problema, se implementaron mejoras mediante la inclusión de datos de entrenamiento y la adición de una validación de obra social cuando todos los datos estaban completos. Anteriormente, el cambio solo se realizaba si se solicitaba específicamente, ahora se lleva a cabo de manera más automática.

Se implementará un campo en la base de datos para inhabilitar a pacientes específicos según la solicitud de la clínica. Esta medida tiene como objetivo restringir la capacidad de autogestión de turnos, limitando al paciente, en este caso, a realizar únicamente consultas y cancelaciones de turnos, sin la opción de programar nuevos.

 
 
 
 

Se ha añadido la capacidad de filtrar únicamente las conversaciones mantenidas con operadores humanos en la pestaña de búsqueda de conversaciones. Esta incorporación responde a la necesidad de las clínicas de monitorear y mejorar la calidad de la atención brindada por los operadores a los pacientes.

Se ha añadido una pestaña adicional que presenta estadísticas detalladas por servicio. La información se presenta de forma mensual e incluye un gráfico que clasifica las especialidades según la cantidad de turnos y cancelaciones, mostrándolos de mayor a menor. Debajo, se encuentra una tabla con el listado de doctores, que incluye el promedio de días que los pacientes requieren para obtener un turno con el especialista, así como detalles sobre la cantidad de turnos programados y cancelados. Además, se ofrece la capacidad de filtrar la información por especialidades.

En la pestaña «Tipo de Transacción» hemos incorporado un nuevo gráfico que detalla el total de transacciones por tipo (cancelaciones, turnos, consultas, mensajes y total) de los últimos cuatro meses, organizados por mes.

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Caso de éxito Manfrey

Caso de éxito - Manfrey

Descubre cómo implementando nuestra solución CRM y Metabase, potenciamos los resultados del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Manfrey.

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Caso de éxito: Pritty

Caso de éxito: Pritty

LA EMPRESA:

El caso corresponde a la empresa cordobesa Pritty.

Hoy, Pritty es una empresa líder embotelladora de gaseosas a nivel nacional. Su visión a futuro apunta al desarrollo de opciones diferenciadas para los consumidores, tanto en sabores originales como en productos innovadores que se destaquen por su calidad. La compañía trabaja para continuar posicionándose como líder en el mercado de bebidas sin alcohol, optimizando y modernizando los procesos productivos.

LA NECESIDAD:

Pritty, estaba atravesando un momento de cambio en cuanto a lo tecnológico. Necesitaba cambiar y migrar su base de datos Oracle y su sistema hecho en Forms & Reports, el cual venía usando hace más de 10 años y ya no contaba con soporte ni actualizaciones de seguridad.

LA  SOLUCIÓN:

Ofrecimos dos soluciones: Por un lado, la incorporación de un Administrador Middleware (servicio Kuning Tech) y por el otro, el manejo de todas sus bases de datos más críticas (servicio de DBA Remoto). Trabajando en paralelo con el equipo IT de Pritty se realizó en primera instancia, un relevamiento de la infraestructura de la empresa y al notar ciertas inconsistencias, se tomó la decisión de empezar desde cero. Se trazó un plan de trabajo, la migración y el parcheo de los productos a la ultima versión para que tengan los estándares más altos de seguridad. Luego de seis meses y gracias a todo el equipo técnico de Kunan, se logró lanzar a producción el nuevo sistema de Pritty.

Además, por el lado de DBA Remoto, se hizo un health check, se tomó el control de las bases actuales y luego se hizo la migración a 12C.

LOS RESULTADOS:

La migración de la plataforma y el mantenimiento de la base de datos conllevaba un cambio de tecnología para el que el personal de Pritty no estaba capacitado. Por este motivo, sumar un administrador de Middleware fue crucial.

La migración fue todo un éxito gracias a la profesionalidad y al buen trabajo en equipo.

Todo este trabajo permitió a Kunan el acercamiento al cliente y la apertura de nuevos proyectos dentro de la empresa:

 

  • La implementación de dockers para varios servicios internos: webservers con Nginx, werservers con Tomcats.
  • La implementación de una App Web custom para el manejo de Identity Management y cambio de pantalla de Login.
  • Armado de políticas de Disaster and Recovery del ambiente de Middleware.
  • Google Autheticator en linux, SFTP para usuarios finales, Deploys automáticos, etc.
  • Migración de su BPM.